16+
Регистрация
РУС ENG
http://www.eprussia.ru/epr/78/5431.htm
Газета "Энергетика и промышленность России" | № 2 (78) февраль 2007 года

Единое звено с потребителем

Энергетика: регионы Пресс‑служба «МРСК Центра и Северного Кавказа» 720

В распределительных сетевых компаниях зоны ответственности ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» создают центры обслуживания клиентов. С целью формирования клиентоориентированности в «МРСК Центра и Северного Кавказа» была разработана концепция единого звена для обеспечения взаимодействия конечного потребителя электроэнергии с субъектами рынка – контакт -центра и центра очного обслуживания клиентов.

В настоящее время заканчивается создание девяти центров обслуживания клиентов (ЦОК) в Ростовской области. Они будут размещены в зонах деятельности ОАО «Ростовэнерго» – в Ростове-на-Дону, Азове, Цимлянске, Шахтах, Миллерове, Таганроге, Сальске, Каменске и Новочеркасске.

Центр обслуживания клиентов представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан, обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов. В ЦОКе представлены фронт-офисы всех энергокомпаний региона. Поэтому здесь в комплексе можно решить вопросы, связанные с энергоснабжением, заключить договоры на подключение к электрическим и тепловым сетям, получить консультации специалистов по вопросам обеспечения энергией, уточнить информацию о предоставлении льгот по оплате услуг, проверить состояние лицевого счета, а также оформить заявку на проверку работы приборов учета электроэнергии.

ЦОКи уже действуют в Белгородской, Владимирской, Орловской и других областях. В самое ближайшее время подобные центры обслуживания клиентов и контакт-центры планируется создать во всех регионах присутствия МРСК «Центра и Северного Кавказа».

Кабельная арматура, МРСК , Сети , Тепловые сети, Электроэнергия , Энергия ,

Единое звено с потребителемКод PHP" data-description="" data-url="https://www.eprussia.ru/epr/78/5431.htm"" data-image="https://www.eprussia.ru/upload/share.jpg" >

Отправить на Email


Похожие Свежие Популярные

Войти или Зарегистрироваться, чтобы оставить комментарий.